员工情绪管理与沟通技巧
作者：张剑更新时间：2015-04-30 10:13:46
工作并快乐着，这几乎是所有员工在工作场所中的追求。但多年来，管理学相关研究领域对员工的情绪问题却很少关注。管理学专家们致力于用组织结构图、业务流程、工作说明书、绩效评价指标这些理性、冷静或者僵化的工具量化测量与管理员工的特征与行为，其目的就在于努力排除情绪的影响。他们认为情绪是理性的对立面，会干扰组织的管理活动；另外，情绪是有害的，一提起工作中的情绪，马上想到的是强烈的负性情绪——尤其是愤怒，认为情绪阻碍员工的有效工作能力。翻译：中西诗性话语交融的家园 国家治理体系和治理能力现代化党政干部读本 名门嫡女 儒世道皇 教育理论的性质与研究取向 王储班：继承规则 失忆的超级高手 公主种田也疯狂 风镜之国：海王物语 名侦探诸葛亮 妃常为贼：扑倒压寨相公 宋初政治研究：以皇位授受为中心 一世情缠半生绝恋 凤染君策 妃常妖娆：冥妃倾天下 苍崎家的魔法使 非凡保镖 绝世邪神 重生为妃：庶女遮天 网王之舞动的天鹅
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的重点是如何管理情绪资本，而非如何评估它。我相信对企业来说，首当其冲的是要了解这项重要的资产是什么，以及如何管理它，然后才能创造和补充这种资本。 第二，本书是按本人以及我们顾问公司所奉行的做事方式写就的，我们的品牌价值就在于“对我们所做的任何事情都充满热情”。员工的工作热情对外界的影响，是企业最实际的资产。 那这一切会导致什么样的结果呢？我们公司有句格言：“是的，而且……”这是建立理念的方法，而不是用“不，但是……”来推翻它们。因此，我们可以说：“不错，科学、知识管理以及智力资本很重要，但在新世纪里要想取得成功，情绪资本更重要。” 第一章EC略解：智力资本VS情绪资本我们的员工在与同事、顾客进行沟通时，如果能兼具情绪与理智，动之以情晓之以理地叩开对方...
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